PESQUISA NA CONCILIAÇÃO - SATISFAÇÃO DO USUÁRIO

Apresentação

ESTA PESQUISA DE SATISFAÇÃO VISA AVALIAR A QUALIDADE DO SERVIÇO QUE LHE ESTÁ SENDO PRESTADO. A SUA OPINIÃO SOBRE O NOSSO TRABALHO É MUITO IMPORTANTE E OS RESULTADOS NOS AJUDARÃO A APRIMORÁ-LO PARA ATENDÊ-LO CADA VEZ MELHOR. O SIGILO SOBRE A SUA IDENTIDADE É GARANTIDO E AS INFORMAÇÕES SERÃO APRESENTADAS EM CONJUNTO.
01 - DAS PARTES
Nessa ação você é ?
Requerente (parte que deu entrada no processo)
Requerido(a) (parte que foi acionada no processo)
02 - SOBRE A CONCILIAÇÃO
A conciliação terminou em acordo?
Sim
Não
Em Parte
Você acredita que a tentativa de acordo foi válida ?
Sim
Não
Em Parte
Você se sentiu pressionado a fechar o acordo?
Sim
Não
Em Parte
03 - SATISFAÇÃO COM A CONCILIAÇÃO E SEUS RESULTADOS
Sentiu que compreende melhor a outra parte?
Sim
Não
Em Parte
Sentiu-se auxiliado pelo conciliador para negociar melhor com a outra parte?
Sim
Não
Em Parte
Sentiu-se melhor compreendido pela outra parte?
Sim
Não
Em Parte
04 - DA ATUAÇÃO DOS CONCILIADORES
Apresentação das regras gerais da conciliação.
5
4
3
2
1
N/A
Apresentação pessoal (aparência e vestimenta adequada)
5
4
3
2
1
N/A
Atenção, zelo e preocupação em atender bem a todos.
5
4
3
2
1
N/A
Avaliação geral do(s) conciliadore(s).
5
4
3
2
1
N/A
Encorajamento à busca das soluções para um concenso.
5
4
3
2
1
N/A
Esclarecimento de possíveis dúvidas em relação ao acordo.
5
4
3
2
1
N/A
Explicação dos procedimentos seguintes em caso de não haver acordo.
5
4
3
2
1
N/A
Imparcialidade e neutralidade (não tomar partido)
5
4
3
2
1
N/A
05 - DOS ASPECTOS GERAIS
Atendimento dado pelo servidor do tribunal ao chegar ao local.
5
4
3
2
1
N/A
Facilidade de encontrar o local da conciliação.
5
4
3
2
1
N/A
Qualidade do espaço físico para a realização da conciliação.
5
4
3
2
1
N/A
06 - DA VISÃO DO PODER JUDICIÁRIO
A sua imagem do poder judiciário melhorou depois daconciliação?
Sim
Não
Em Parte
Foi possível perceber o cuidado do Poder Judiciário com o usuário?
Sim
Não
Em Parte
INICIO
1. Você se enquadra em qual Perfil?
Cidadão
Advogado
Defensor Público
Membro do Ministério Público
Outros
2. Sexo do entrevistado
Masculino
Feminino
3. Faixa etária
18 a 24 anos
25 a 34 anos
35 a 44 anos
45 a 59 anos
60 anos ou +
Não respondeu
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